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时间:200年3月12日下午3点 地点:浦东东方路好百年家居广场 记者:在平时遇到的较多的投诉问题在哪些方面?是如何妥善解决的? 好百年周仁光:主要体现在两个方面,一是质量,二是送货.质量问题主要是产品表面损伤,破裂为主,主要是货送到顾客家中后拆包安装时发现以上问题,这与产品生产目的地在外省市,产品需要通过长途运输有关.送货方面的问题还是主要集中在此站也可下载,www.7788001.com,overhead in birds , military 休日,因为顾客一般要求双休日送货的比较多,这样顾客就不用请假了,但是可能在送货的途中或者在货送到上一个顾客家中时时间会有所耽搁,这样矛盾就产生了.碰到以上质量问题时候我们会先与顾客沟通后给于更换,如无现货客户又急需使用,我们一般可以提供同样产品让顾客先使用,等货到了之后再予以更换.为解决送货问题我们要求经销商在送货前与顾客联系,对送货时间予以确认,以免顾客空等.另外因为家具行业的特性,产品送到顾客家中还要安装有时会碰到一些意外的情况.这样就会影响到下面的送货,个别客户就会打电话来催货,这时我们的售后人员就会与送货方联系,积极帮助解决问题,让顾客知道现在发生了什么问题,百家乐网址,他的货大致什么时候能送到. 记者:好百年有什么特色的售前及售后服务? 好百年周仁光:售前、售中、售后服务是企业营销工作中的一个重要环节,澳门博彩网,为了做好这些工作,商场有一整套的服务体系,有专职的售后人员来回答顾客在选购时提出的种种问题.在售前我们对每一位管理人员及导购员进行完整的系列的培训.培训内容主要包括国家相关的法律、法规、专业的行业知识、产品的材质性能等,使我们每url that high a. www.2233126.com ,only pay人能对顾客反映的各类问题给予合理的处理,督促经销商及时妥善处理,我们向社会承诺实行先行赔付制度,是上海家具行业十三家实施先行赔付单位之一. 记者:接到消费者投诉好百年一般会如何处理? 好百年周仁光:对消费者的投诉我们现先做好详细的记录,在两天内给于回复,经了解核实如果消费者反映情况属实,商场严格按照"三包"条例予以解决,确实保护消费者的合法权益,经销商如果拖延推脱责任,商场将督促其尽快合理的解决,否则商场实施先行赔付. 记者:您如何看待"3.15"这样一个传统的消费者权益日? 好百年周仁光:"3.15"是一个特定的日子,我们把每一天都当成"，（全讯网地址www.5566001.com）；3.15" 来看待.2007年是"消费和谐"年,就是在全社会树立一种"消费和谐"的理念.开展"消费和谐"年活动,从维护消费者权益入手,营造一个放心消费的市场环境."倡导和解,促进和谐"增强企业消费者权益保护意识和企业责任意识.承担起更多的社会责任,促进和谐社会的建设.倡导消费和谐,引导消费者在伸张,维护自己权益的同时,也要自觉承担更多的社会责任,做一名和谐社会的消费者. 记者:如何和在消费者和厂商之间建立好沟通机制在售前就为消费者把好产品质量关? 好百年周仁光:好百年家居提供最新商品信息,推荐各类产品,品牌包括有文字,图片等,倡导理性消费.公司建立自己的网站提供厂商消费者沟通平台,通过这一平台双方可以沟通互动.通过顾客信箱,消费者可将对产品的建议,意见反馈给商场,百家乐,商场再将信息传递给厂商,通过商户大会,投诉确认后可能会终止合同. 好百年简介: 好百年商业机构是唯一被中国商业协会授予"中国知名品牌"的大型家居流通企业之一.公司立足于向国际化大型连锁企业发展的目标,已在深圳、上海、广州、珠海、长沙等地开设了多家单体面积在30000平方米以上的大型家居商场,在未来的几年内好百年将以稳健的步伐、进取的姿态向全国实现战略扩张. 好百年商业机构自成立以来相继荣获"全国产品质量和售后服务达标企业"、"诚信经营单位"、"重合同守信用企业"等多种荣誉称号.据国际著名的专业调查公司SMART的数据显示,2001年至2002年度好百年在深圳已强势占据家居市场份额39%,品牌知名度高达92.6%;76%的顾客把好百年国际家居广场作为购买家具的第一选择,91%的顾客在购买家居之前一定会来好百年国际家居广场参观、咨询.好百年顾客满意度高达98.2%,忠诚度高达96%,美誉度高达91.8%;在深圳家居零售企业排名第一. <更多图片请见焦点家居相册〉 好百年店内大厅家居展示 好百年区域助理总监李春光(中) 售后主管周仁光(右) (责任编辑：admin) |